软件可靠性是个大问题(下)

2005年9月IEEE Spectrum 杂志专门报导了用户定制的企业软件及许多软件失效的问题，这些失效导致公司破产、政府和工业界每年损失在美国达到600-750亿美元，这类计划的15-20%不是中途停止，就是完成后很快被抛弃。问题在那里？为什么软件会失败？没有过程文档或者很糟的过程文档、不可能满足的需求、很差的或者不断更改的规格说明和质量控制。最大的问题可能在于人，用户无法说清究竟他希望要什么，卖主无法控制，管理者看到这种情况只有另图别路。我们不妨举几个典型的例子来说明问题。

 ①最著名的一个软件失效是美国联邦调查局（FBI）的“虚拟案件文件系统”。这个用户软件希望自动化该局的纸上工作环境，允许下属通过计算机网络分享与调查相关的信息。但是，FBI说，开发商开发的软件错误太多，使他们丢弃了这个1.7亿美元的项目。但是许多人说FBI对此失败也有责任。当FBI准备花更多的钱来做这个项目时，应该搞清楚现在的问题出在哪里。研究表明问题还是出在软件开发过程的错误。